La franchise en France est un modèle connu et reconnu offrant aux entrepreneurs l'opportunité de développer une entreprise prospère en bénéficiant de l'expérience et du soutien d'une marque et d'un concept déjà établis. C'est donc un excellent moyen de se déployer sur tout un territoire en ayant des représentants de son entreprise un peu partout pour le franchiseur.
Mais la réussite de celle-ci n'est pas à prendre à la légère, la gestion d'un réseau de franchisés peut représenter un véritable défi et n'est pas aussi simple que l'on pourrait penser.
En effet, chaque franchise est une entité autonome, avec ses propres objectifs, défis et dynamiques opérationnelles. Il est crucial pour le franchiseur de mettre en place des stratégies efficaces pour fédérer et unifier ce réseau diversifié. La cohésion et la collaboration entre les franchisés sont essentielles pour assurer une croissance harmonieuse et une cohérence de marque à travers l'ensemble des franchisés et avec l'enseigne du franchiseur.
Cependant, il existe des moyens simples mais efficaces pour renforcer cette collaboration et favoriser une unité solide au sein de votre réseau de franchisés : que vous soyez entrain de vous lancer en franchise ou déjà sur le marché. En utilisant ces trois moyens, vous pourrez surmonter les défis de gestion et créer une communauté de franchisés engagée, alignée sur les objectifs communs et partageant les meilleures pratiques.
Les outils digitaux pour fédérer une franchise
Les outils dont vous disposez pour vos franchises vont être déterminants pour la prospérité de votre entreprise. Pour réussir à fédérer vos franchisés il est essentiel de disposer des outils adéquats pour favoriser la collaboration et la cohésion au sein de votre réseau et rendre celle-ci simple et efficace.
Des outils informatiques simples et efficaces
Vous devez utiliser des outils informatiques simples et efficaces, autant pour la communication intra réseau que pour la partie opérationnelle. La communication est l'élément clé pour fédérer un réseau de franchises. Pensez aux outils informatiques qui offrent une multitude de solutions pour faciliter la communication en interne dans l'entreprise, permettant ainsi de renforcer les liens et de favoriser la coopération entre les membres.
Les plateformes de messagerie instantanée
Les applications de messagerie instantanée telles que Slack ou WhatsApp permettent une communication fluide et rapide au sein du réseau. Elles offrent des fonctionnalités telles que la création de canaux dédiés aux différents projets, l'échange de messages instantanés, le partage de fichiers et la possibilité d'organiser des réunions virtuelles. Ces outils favorisent la transparence, la réactivité et l'accessibilité des informations. Ce sont des moyens simples de rendre la communication rapide et accessible à tous.
Des espaces collaboratifs en ligne
Il existe également des plateformes collaboratives telles que Teams, Google Drive ou Dropbox qui elles sont très pratiques pour partager différents dossiers, documents ou tableaux car elles offrent des espaces de stockage et de partage de fichiers en ligne. Ces espaces permettent aux membres du réseau de franchise de travailler de manière collaborative sur des documents, de les commenter, de les modifier en temps réel, et d'avoir un accès centralisé aux ressources partagées. C'est un outil très précieux et pratique qui facilite la collaboration à distance et garantit que tous les membres ont accès aux dernières versions des documents. On le redit mais la facilité d'accessibilité aux informations est cruciale. Bien sûr, selon la taille de votre réseau de franchise, nous vous conseillons d'opter pour des outils 100% internes au développement spécifique afin de maximiser la confidentialité. Ayant des tâches déjà très prenantes, les franchisés ne doivent pas avoir à passer des heures pour trouver une information ou un dossier, rendez-leur la mission plus simple grâce aux bons outils !
Les réseaux sociaux internes
Un autre outil à mettre en place très pratique et simple pour les franchises : la création d'un réseau social interne, à l'image de Yammer ou Workplace by Facebook. Cet espace offre un endroit dédié à la communication informelle et à l'échange d'idées au sein de l'entreprise. Ces plateformes permettent aux membres de partager des actualités, des réussites, des informations sur les projets en cours, et de favoriser les interactions informelles qui renforcent le sentiment d'appartenance et la cohésion du réseau.
Avoir une caisse multisite
Les caisses multisites sont également un outil indispensable pour les entreprises possédant plusieurs sites ou franchisés. Grâce à ces systèmes de gestion des transactions, il est possible de centraliser et de synchroniser les opérations de vente dans différents emplacements.
Les franchisés bénéficient également de nombreux avantages grâce à ces caisses multisites. En offrant une solution intégrée et simplifiée pour la gestion des cartes au niveau de l'enseigne, il devient plus facile d'assurer une expérience client cohérente et homogène, quel que soit l'établissement visité. De plus, ces caisses multisites sont souvent abordables, ce qui les rend accessibles même aux petites entreprises. En combinant ces fonctionnalités avec des outils de gestion des ressources humaines performants tels que Skello ou Combo, les entreprises peuvent optimiser leurs opérations, assurer la satisfaction des franchisés et améliorer leur efficacité globale.
Le pouvoir des animateurs réseau
Une des choses les plus importantes pour fédérer un réseau de franchisés est de veiller à avoir un animateur réseau actif qui s'assure entre autres de la bonne application du concept, du respect de la marque, du contrat de franchise, de la transmission d’informations et de la relation entre franchiseur et franchisés.
Un lien essentiel pour l'enseigne
Cet animateur est un lien essentiel entre le franchiseur et les franchisés qui ne peut être remplacé par des outils digitaux ! Il a un rôle clé qui consiste à veiller à la bonne application du concept de la marque, à maintenir la cohérence des actions et à garantir la qualité des échanges d'information. Comme nous l'avons vu un peu plus haut, la communication joue un rôle fondamental dans la création d'un réseau solide et engagé et l'animateur va être là pour les conseiller et s'assurer que tout est respecté.
Une communication transparente entre la franchise et l'animateur du franchiseur
Pour cela, l'animateur doit mettre en place une communication transparente avec les franchisés. Pour y parvenir, plusieurs moyens s'offrent à lui pour. Cela peut se faire à travers des réunions périodiques, des newsletters, par le biais d'activités ou des outils de communication en ligne dont nous avons parlé un peu plus haut. Ces échanges permettent de partager les bonnes pratiques, d'aborder les problématiques communes, de diffuser les mises à jour du concept et de favoriser la cohésion du réseau.
Des formations dédiées aux franchises
L'animateur a également pour responsabilité de fournir une formation continue aux franchisés. Cela peut inclure des sessions de formation sur les produits ou les services, des formations techniques, des séminaires sur les nouvelles tendances, c'est un bon moment pour lui pour partager ses conseils etc. Ces formations sont primordiales et renforcent les compétences des franchisés, c'est un moyen de garder le contact en continue et de s'assurer que tous les franchisés sont au point sur les dernières mises à jour, ces formations sont aussi là pour stimuler leur motivation et renforcer leur sentiment d'appartenance au réseau.
La disponibilité de ce représentant de la franchise
L'animateur réseau doit être disponible pour accompagner et soutenir individuellement chaque franchisé. Il doit être à l'écoute de leurs besoins, les conseiller dans la gestion de leur activité, les aider à résoudre les problèmes rencontrés et les orienter vers les ressources disponibles. Cet accompagnement personnalisé renforce la confiance, facilite l'intégration des nouveaux franchisés et renforce les liens au sein du réseau.
Une communication régulière entre franchiseurs et franchisés
Comme nous l'avons aborder un peu plus haut dans cet article, il est primordial d'organiser des réunions périodiques entre franchisés, tous les mois ou trimestres par exemple, de mettre en place des outils de communication en ligne tels que des groupes de discussion ou des plateformes collaboratives qui peuvent permettre aux membres du réseau d'échanger des idées, de partager des informations et de se tenir mutuellement informés des avancées et des projets en cours. Les membres du réseau doivent avant tout se sentir entendus et compris pour avoir envie d'avancer main dans la main et dans la même direction.
Instaurer des moments collaboratifs fédérateurs et formations internes
Identifier les valeurs communes de la franchise
Il est important de définir les valeurs fondamentales communes à la franchise et à votre image de marque. Cela peut être fait à travers des discussions collectives, des sondages ou des questionnaires grâce, par exemple, aux plateformes de communication exposées un peu plus haut. Une fois ces valeurs identifiées, elles doivent être clairement communiquées et intégrées dans les actions et les décisions du réseau et notées sur le contrat de franchise. Il est également très important de les partager lors des formations ou des réunions pour pouvoir s'assurer que tous les membres les ont bien compris.
Tisser une relation de confiance
Organiser des réunions régionales ou nationales régulières est une occasion précieuse de transmettre les informations importantes, de partager les succès et de renforcer la relation entre le franchiseur et les franchisés. Ces événements permettent d'échanger des idées, de donner des conseils, de recueillir les feedbacks des franchisés, de présenter les nouvelles stratégies et de célébrer les réussites collectives. Les réunions en personne renforcent la proximité et le rapprochement du groupe qui va se sentir plus soudé que s'ils ne s'étaient jamais rencontrés ou ne discutaient que par écrans interposés.
Il est important de permettre aux membres d'exprimer leurs opinions et de participer activement aux discussions sur les valeurs et les objectifs communs. Cela peut se faire à travers des réunions de réflexion, des groupes de travail, des week-ends avec des activités de groupe. Ces espaces vont favoriser l'engagement et la compréhension mutuelle du groupe.
Célébrer les réussites collectives au sein de l'enseigne
On le sait, la reconnaissance est un puissant moteur de motivation et de cohésion. En célébrant les réussites collectives et en mettant en avant les contributions individuelles, le réseau renforce son sentiment d'appartenance et encourage les membres à continuer à s'investir, la reconnaissance du travail est le meilleur moyen se motiver ses troupes. Cela peut se faire à travers des événements spéciaux, des récompenses ou des mentions dans une newsletter du groupe par exemple.
En conclusion, la gestion d'un réseau de franchises peut présenter des défis importants, mais il est possible de les surmonter grâce à des stratégies spécifiques. En favorisant la collaboration et l'unité au sein de vos franchises, vous pouvez créer une synergie qui profite à tous les membres et qui renforce la marque dans son ensemble.
Les trois moyens présentés au sein de cet article vous offrent des outils pratiques pour atteindre cet objectif. Tout d'abord, la communication régulière et ouverte favorise un échange d'idées, de meilleures pratiques et d'actions constructives entre les franchisés. Ensuite, avoir un animateur réseau qui fait le lien entre franchiseur/franchisé va permettre de renforcer les liens entre les membres et de partager leurs conseils et connaissances clés pour leur développement. Enfin, la mise en place d'outils et de plateformes dédiées pour faciliter la collaboration, la gestion des opérations et la diffusion d'informations est importante à tous les niveaux.
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