Et oui, la fin de l'année pointe le bout de son nez et il est plus que temps de faire le bilan (calmement, en ce remémorant chaque instant -vous avez la ref ?) et de se tourner vers l'avenir !
Surtout dans le monde palpitant de la restauration, un univers qui évolue à toute vitesse et où chaque jour les restaurateurs doivent affronter de nouveaux défis. Et l'un de ces défis de taille va être notamment de faire le bon choix du logiciel de caisse enregistreuse.
Les clients de leur coté souhaitent vivre une expérience toujours plus exceptionnelle, avec des attentes toujours plus élevées, une concurrence toujours plus rude et une évolution dans tous les domaines qui vous obligent à vous adapter -et vite. Le pouvoir d'achat, la crise de l'emploi dans le secteur, les nouvelles normes, l'exigence en terme de produits et de transparence, la digitalisation de vos points de vente...
Il est devenu vital pour vous de faire les bons choix, notamment dans le domaine des technologies, pour assurer le bon fonctionnement de vos opérations et la gestion sans faille de vos établissements, tout en offrant un service client adapté.
Pour vous aider au mieux dans cette tâche décisive pour votre restaurant, nous allons étudier ensemble les éléments clés à prendre en compte pour choisir LE logiciel de caisse enregistreuse parfait pour votre enseigne en 2024 !
L'importance du choix de la caisse enregistreuse pour un restaurant
La caisse enregistreuse représente le cœur même de votre établissement et de toutes les transactions financières qui vont y être effectuées. Mais une caisse ne va pas se contenter de ce rôle d'encaissement, elle offre également de nombreux outils d'aide au quotidien, comme la gestion des menus, la gestion des stocks, la sécurité des transactions, la gestion des employés, etc. Elle permet également de générer des rapports détaillés, fournissant des données cruciales sur les tendances de vente, les préférences des clients et les performances des produits etc.
On ne le répétera jamais assez, le choix du bon logiciel de caisse n'est pas anodin. C'est bien plus qu'une simple décision technologique ; c'est un investissement majeur, une stratégie clé. Son impact se mesure directement sur votre rentabilité, la satisfaction client, et par conséquent, sur votre croissance !
Savoir évaluer vos besoins spécifiques
Commençons par le commencement ! Plusieurs critères vont définir le logiciel dont vous allez avoir besoin en 2024. Parmi ces différents éléments vous pourrez retrouver par exemple :
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La taille de votre restaurant,
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Le nombre d'employés,
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Les formules que vous proposez,
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L’accès à distance à vos données,
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Le nombre d'enseignes que vous avez,
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Vos perspectives de développement etc.
En fonction de cela, vous n'aurez pas les mêmes besoins qu'un autre restaurant et c'est tout à fait normal ! Autant d'éléments qui sculptent vos besoins de manière unique. Pas de panique, chacun a ses propres exigences ! Pour dénicher le logiciel de caisse idéal, commencez donc par définir vos besoins spécifiques. Par où commencer, vous demandez-vous ? Prenez simplement une feuille et un stylo, et notez toutes vos exigences. C'est comme un puzzle : chaque pièce compte pour former le tableau complet de vos besoins.
Par exemple, une chaîne de restauration rapide requiert une interface simple et rapide pour fluidifier le service, tandis qu'un restaurant traditionnel privilégiera des fonctionnalités plus élaborées pour personnaliser l'expérience client. En analysant ainsi vos besoins, vous pourrez choisir un logiciel de caisse qui s'adapte non seulement à vos exigences actuelles, mais qui évolue avec vos établissements au fil de leur changement.
L'évolution des besoins et des technologies en restauration
Nous vivons dans un monde où tout évolue extrêmement rapidement et où le numérique a pris une place primordiale... Vous devez essayer d'avoir le plus possible une vision à long terme, en tenant compte à la fois de l'évolution des besoins de vos établissements, mais également de l'évolution des avancées technologiques en restauration. Il est primordial pour vous de sélectionner un logiciel de caisse qui est adapté à vos besoins actuels, mais qui le sera aussi pour les besoins et exigences à venir de votre enseigne. Cela signifie d'opter de préférence pour une solution qui évolue avec son temps et qui est flexible, c'est-à-dire capable de s'intégrer facilement à de nouvelles technologies comme la réservation en ligne, les plateformes de livraison etc.
En effet, si votre chaîne de restauration évolue, votre système de caisse doit suivre le rythme. Il est donc impératif de choisir un logiciel de caisse capable d'intégrer facilement de nouvelles fonctionnalités, de se connecter à d'autres systèmes et surtout, de s'ajuster à la croissance de votre entreprise. Cette flexibilité vous fera gagner un temps précieux, vous épargnant les tracas d'un changement de caisse en cours de route. Ainsi, vous maintenez votre efficacité dans le présent tout en favorisant votre développement futur.
Une caisse compatible avec tous les appareils
Pour être le plus efficace possible et prévoir l'avenir (eh oui !), votre caisse doit pouvoir être connectée et compatible avec tous les appareils et technologies nécessaires. On pense par exemple à la compatibilité avec les systèmes de paiement mobiles et le paiement sans contact, le but étant de faciliter les transactions, donc l'efficacité de vos employés au moment du paiement, tout en réduisant les erreurs avec une tablette pouvant être reliée directement au TPE. Les logiciels de caisse de vos différents restaurants doivent pouvoir être reliés entre eux, mais également sur le téléphone pour pouvoir suivre en temps réel les chiffres, les différentes données, et donc avoir un œil sur ce qui se passe dans toutes vos enseignes.
D'autre part, le logiciel de caisse doit être simple à installer sur tous les appareils et rapide à comprendre pour les employés. De cette manière, vous n'aurez aucune difficulté à l'implanter dans vos nouveaux restaurants, et vos employés pourront être formés rapidement.
Focus sur la sécurité en 2024
Avec la numérisation des données et l'avancée technologique, le piratage augmente également de plus en plus au fil des années. C'est donc une chose que vous devrez prendre en compte en veillant à la sécurité de vos données, mais également à celles de vos clients, par exemple au moment des transactions.
Vos clients vous font confiance pour protéger leurs informations personnelles et financières. Vous devez donc faire attention à bien choisir un logiciel de caisse sécurisé et aux normes, qui se tient régulièrement au courant des nouveaux risques en adaptant son logiciel. N'hésitez pas à vérifier que les données sont bien cryptées pour vous assurer que des informations telles que les détails de carte bancaire de vos clients ne risquent rien et sont bien protégées contre les accès non autorisés.
Justement par rapport à la sécurité mais également parce que le numérique ne cesse d'évoluer, ce qui sera également le cas pour cette année 2024, il est essentiel pour vous de choisir un logiciel de caisse qui peut être mis à jour régulièrement et automatiquement.
Imaginez que les mises à jour régulières sont comme un bouclier pour votre caisse, qui va garantir sa sécurité, sa stabilité et ses performances. Les cybermenaces changent constamment, c'est pourquoi les mises à jour de sécurité sont essentielles pour protéger les données sensibles du restaurant contre les menaces potentielles. Ces mises à jour sont également là pour vous offrir de toutes nouvelles fonctionnalités, des améliorations de performance qui vous permettront de vous adapter aux nouvelles demandes du marché.
Alors, avant de faire votre choix, renseignez-vous bien sur la fréquence des mises à jour et sur la façon dont elles sont déployées. C'est la clé pour garder votre logiciel au top !
Un support client réactif et une maintenance efficace
Avoir un support technique réactif et efficace c'est un peu le secret pour se sortir de situations délicates qui peuvent ruiner un service. En effet vous serez toujours confrontés à des problèmes techniques imprévus auxquels vous allez devoir faire face en dernière minute (sinon c'est pas drôle), alors pouvoir contacter un support client digne de ce nom pourra vous sauver la mise. Il est donc primordial de choisir un logiciel de caisse fiable, offrant un support client accessible et compétent, capable de répondre rapidement à vos questions et à vos préoccupations.
Vos employés doivent pouvoir contacter le support client en un claquement de doigts, et ensemble, ils régleront le problème sans mettre en péril le service ou que cela ne prenne trop de temps et pénalise l'activité de votre restaurant. Chez Zelty, nous avons à cœur d'offrir un excellent support, basé dans nos locaux et dont la réactivité et l'efficacité ne sont plus à démontrer !
La possibilité d'ajouts d'applications supplémentaires
Vous l'avez compris avec tout ce que nous venons de voir ensemble, les besoins de vos restaurants vont évoluer avec le temps et avec votre développement. C'est certain, au fil des mois, de nouveaux besoins vont s'imposer à vous, de nouvelles applis vont intégrer le marché. Il est donc impératif de vérifier que votre logiciel de caisse offre la possibilité d'intégrer de nouvelles applications. Ainsi, vous pourrez ajouter des fonctionnalités spécifiques, personnalisant votre système de caisse de manière unique, comme lors de l'essor rapide des QRcode ou du Click And Collect. Parmi ces ajouts à venir en 2024, on peut penser à des outils d'analyse de données plus avancés ou à une gestion envers la vente et la législation plus simplifiée.
En résumé, choisir le bon logiciel de caisse enregistreuse pour l'année 2024 n'est pas une chose à prendre à la légère bien au contraire, mais même si nous ne sommes pas Madame Irma, vous avez maintenant plusieurs conseils pour ne pas vous tromper !
